没有导购，没有收银，即买即走，阿里巴巴的“无人超市”一经亮相就赚足了眼球。要进入这个超市，首先手机扫一扫，离店的时候经过两道“结算门”，第一道门感应离店信息，第二道门进行商品结算。 中国零售业的发展是一个循序渐进的过程，不可能一下子都向无

没有导购，没有收银，即买即走，阿里巴巴的“无人超市”一经亮相就赚足了眼球。要进入这个超市，首先手机扫一扫，离店的时候经过两道“结算门”，第一道门感应离店信息，第二道门进行商品结算。

中国零售业的发展是一个循序渐进的过程，不可能一下子都向无人超市的方向发展。因为传统零售业有自己的特点，比如购物的引导、服务的体验、现场的应对等等，不能说是取代性的作用，但像小型便利店和快捷购物超市有可能被无人超市替代。

.相比较于传统小超市、便利店来说，各种技术加持的无人便利店面积小、易铺设、人工费用低，看起来是一个效率更高，成本却更低。但其实无人超市这个概念虽然很火，可是真正的发展现在还需要克服几个问题：

1.无人便利店有设计缺陷。

以近日关闭的缤果盒子为例，便利店室内即使设有空调，内部温度也达到了40℃，售卖的巧克力和糖霜均已融化。这样的条件下，不能保证食品的质量安全。

2.无人便利店存在着技术漏洞。

曾有体验者表示，缤果盒子离店检测区的识别功能欠佳，不能准确识别未付款商品，不利于防盗；怡食盒子的顾客如果在付款前放弃了已选好的商品，则必须把商品放回货架上、清空收款台上的检测区方能离开；亚马逊无人便利店在店内人数超过20位或顾客拿取特定商品货架上的商品过快时，跟踪设备便不能准确识别，仍要靠人工帮助。

3.涉及到消费习惯等问题。

改变消费习惯不是一日之功。无人便利店理论上选址要贴近社区，老中青三代均可使用。但实际上，老年人一般不会在无人店铺消费。

4.成本投入及可持续运营方面的问题。

无人便利店的前期开发、后期维护都是一笔不小的开销，是否能产出大于投入还是个未知数。人们有理由担心，按照以往资本市场一哄而上的“习惯”，很可能会出现热门概念炒作，掀起泡沫后又一哄而散，实际上并未形成一个行业，正如这盲目开张又匆忙关店的缤果盒子一样。

5.一定要将“无人店”作为考验人的道德水准的方式并不妥当。 人是现实的，形形色色的人中，总会有人道德高尚，有人道德低劣，不讲诚信，这是很正常的社会现象，不能动辄将其诉诸媒体头条用来上纲上线，背离无人超市最终的技术创新和商业营销模式初衷。不必一厢情愿地攀附上“道德测试”，不仅测不出来，更会得出畸形的似是而非的结论，反而会误伤很多好人。

6.社会上针对无人超市而出现的增加就业难问题的舆论讨论。

7.到底是与时俱进还是商业游戏要经历时间的检验。 倘若无人便利店只是概念炒作，只是资本和媒体人盲目追捧的噱头，那么“虚火”早晚会熄灭，真正的“无人便利店”就遥遥无期了。

那么问题知道了，应该如何解决呢？昱瑾认为要从这几点着手解决：

1.不断更新技术水平和投入，昱瑾无人超市系统在防盗、人脸识别、付款、体验等方面加大资源投入，全力提升顾客准确性和体验度，为无人超市的长远可持续发展打下坚实的技术基础。

2.明确无人超市无论如何发展都不能偏离是食品安全的前提，如何保证无人超市里的食品、用品质量，不过期不损坏等问题都需要加入人工配合及监控配合等。

3.无人超市的推广和试验也应以尊重群众的消费习惯、为群众带来方便为重要的考虑因素，任何脱离消费者需求的商业实验都会影响其实践价值。尽量在尝试阶段采取人工和智能相结合的方式。

4.媒体宣传和推广要尊重无人超市初衷，不能一味的将关注重点放在道德因素上，应该将道德和运营相结合。

5.社会诚信体系的建设依旧刻不容缓。

6.探索新的就业体系，将技术发展和就业机会的提供完美结合。

无人智能系统开发及应用市场刚刚起步，全国开发此类系统的企业屈指可数，诸多都处于模仿开发阶段，昱瑾科技针对软硬件开发投入的资本、人力都让昱瑾的人脸识别系统、无人超市、自动车牌识别、一卡通、立体车库等这些无人系统都在行业内遥遥领先。

马云爸爸真的是闲不住啊，继上次的杭州无人超市之后，又要来搞事情了！据传：无人加油站要来了~这次的改革，慢慢的将支付宝开发出更多的功能和用处，不知这次能不能带来好的效果，让我们来看看无人加油站是怎样的？

提到加油站，好多的老司机都有一种感觉：排队排队排队！就现在的时代来说，移动支付可谓是主流，去哪动不动就是扫码支付，真的是特别的方便啊。所以这次无人加油站就加入了这种移动支付~

据悉，就在这个月，马云将在杭州建立第一座“阿里智能加油站”，将无人超市的经营模式运用于加油站。这意味着日后在空无一人的阿里智能加油站内，将实现车主加油全自动化。这样就大大的节省了时间，更省了更多的人力~

来看看这个“智能加油站”是怎样实现的?据了解，阿里巴巴站将会分两个阶段建设完善智慧加油站。1.0版本将在2017年10月开建，主要是基于对传统加油站的改造。2018年将会实现车牌、车主、油品自动识别、离场自动扣款和加油链路全自动化的2.0版本。

未来，大家加油的过程将变成这样：

车辆识别(事先需要在支付宝或者淘宝里绑定车辆和车牌)

车辆进入规定区域内

机械手臂完成加油

结束后，支付宝自动扣费~

有没有觉得这样更省时间和方便了？

不得不说，加油站真的要被颠覆了，每次去加油，不接受支付宝，也不接受微信。现在好了，想接受都没机会了!由于没有人工成本，无人加油站的成本支出大约只有传统加油站的四分之一。加油站管理员只需每天早上自己例行查看一遍机器设备即可。所以说支付宝改变了这个时代，芝麻信用也改变了这个时代，只要芝麻信用分在500以上就可以在信借之阁这个V信/公/众/号上，快速完成下款，通过率极高，可应一时之急。非常方便。在马云想搞这个无人加油站的时候，最开心的就是中石化和中石油了，因为他们和马云早就签署了战略合作协议，市场可谓大好！

大规模的变革正在来袭，马云在提出“五新”概念时曾说，“互联网进入了最关键的应用30年，而未来3-5年是关键中的关键。互联网会成为社会发展的基础设施，而云计算、大数据、物联网定然会加速推进智慧世界的到来，届时很多产业、行业将会升级并重新定义。”

不知以后的社会好多地方会不会变成无人工作模式？让我们一起期待吧~

(2017-10-10)

前不久无人超市在西安试水，不过这些提供自助服务的都是小微超市。现在西安的一家大型超市设立了自助收银系统，顾客自己选购商品后自助扫码，然后选择自己最喜欢的方式结账，全程都不需要收银员的参与。

在西安南郊的这家大型超市里，六台神似ATM机的自助收银机在收银区域显得有点特别。中午超市的顾客不太多，自助收银机前也零零散散的有一些使用者。正在用自助机结算的贺先生，在工作人员的引导下，顺利完成了自己的第一次超市自助购物体验。

顾客贺先生：“可以不用别人给你服务了，全程可以自己都做了，一个是节省了人力，并且自己来操作比较方便，有时比较着急只买一两样东西的话，还非得要收银员在那操作的话比较麻烦，也可能排队的人比较多，自己还耽搁时间。”

自己选的商品自己扫码，点击付款，轻松完成。流畅快速的操作，也为它赢得了一些忠实粉丝。

顾客：“我平时过来买东西的话都会选择这个(自助收银机)，因为这个方便么，就不用排队，直接扫了付款之后就可以走了，估计年纪大的，步骤不熟悉的话，不会用这个。”

顾客：“在这边也买过几次单，这边还是操作比较方便，但是还主要靠大家自觉。”

因为整个付款过程都是顾客自主完成，所以需要大家自觉的扫描完所选商品。据了解，这些自助收银机已经设立有一段时间了，一定程度上摆脱了传统超市结账排队的“痼疾”，也给顾客购物提供了一种新鲜的体验。

人人乐超市有限公司西安高新店服务区经理成芸：“对我们高峰期缓解客流起了很大作用，我们旁边会安排有员工引导顾客，给顾客帮助，所有的卡、微信、支付宝、易支付、银行卡都可以使用，但唯独不能使用现金。”

有数据显示，早在2009年，已经约有10万台自助收银机在全球范围内投入使用，并且逐年增加。目前国内超市提供自助收银服务的企业约有50多家，每年还保持10%左右的增长。而西安一些超市和企业也会逐步增设自助收银机，今后大型超市收银无人化或自助化或许会越来越普遍。

(2017-10-09)

“无人超市”不是最终目的，它只是马云消灭一切中间环节的手段

2017-07-10

砺石商业评论

这个周末，马云的“无人超市”吸引了无数人的眼球。毫无疑问，这是一次新技术给零售行业带来的颠覆性变革。对于传统零售商来说，只有通过全方位改善零售体验，全链条优化零售效率，才能在未来的竞争中活下来。

文媛媛| 文

2017年7月注定将是中国零售业史上重要的转折点。7月8日，马云的无人超市“淘咖啡”正式落户杭州。扫码进店，东西拿了就走，与之前媒体曝光的场景一模一样。

在此之前的7月1日，上海第一家无人超市落地，24小时营业，没有一个员工；7月2日，深圳实现自动收银，全程再无收银员。

没错，一场“消灭收银员、消灭导购员、消灭服务员”的革命，就这样浩浩荡荡开始了。而这仅仅是表面现象。

无人超市并不是阿里首创，亚马逊早已开了先河。不过，在6月16日亚马逊宣布收购全食超市之时，这笔价值137亿美元的交易在美国造成了巨大影响。但对中国零售业来说，马云已经提出的新零售战略早已听得耳朵起了茧。

2016年10月，在杭州云栖大会上，马云正式提出了“新零售”。新零售是什么呢？到今天，我们提到关于它最多的依然是“线上线下”结合。所以“淘咖啡”无人超市一开业，“新零售”三个字马上从大家脑海里蹦了出来。

连宗庆后都加入了

互联网巨头历来是风向标。事实上，传统零售也十分关注无人便利店。继欧尚、大润发之后，连锁巨头沃尔玛也在6月初推出了自助杂货售卖亭，而北京居然之家也将于今年7月开出无人便利店EAT BOX，乳业大佬伊利也计划在2000多个社区内推广和深兰科技合作推出的无人便利微店。

不过，这都不如娃哈哈掌门人宗庆后和深兰科技签订的“3年10万台，10年百万台”Take Go无人店协议来的让人震惊。

大家应该还记忆深刻，就在去年底的央视《对话》栏目上，宗庆后还怒怼马云的新零售是胡说八道，把实体经济搞得乱七八糟。如今局势却出现戏剧性转折。

作为快消界的宗师级人物，宗庆后也曾尝试各种多元化业务布局零售业，但那些不是夭折便是以失败告终。从其娃欧商场的失败经验看，娃哈哈虽然做到中国最大饮料帝国，但走的却是经销商路线，并不具备现代零售基因。

但近年来，无论是线下传统零售业还是线上电商都面临着不小的发展困境，降低成本、保持利润增长、寻求创新的发展路径，成为无论是线上还是线下的零售业共同追求的目标。

本以为如此水火不容的两位大佬会在各自的道路上渐行渐远。然而，哇哈哈6月底宣布和阿里巴巴扶持的深兰科技达成战略合作，让人大跌眼镜。从此，哇哈哈正式从传统快消企业进军无人零售领域。看来，宗庆后已经放下曾经的“零售业的傲慢”，开始拥抱新零售变革。

深兰科技自主研发的Take Go是陈海波的心血之作，Take go无人智能购物系统，应用了人工智能卷积神经网络、深度学习、机器视觉、生物识别、生物支付等人工智能领域最前沿技术。

与亚马逊Amazon Go相比，Take Go采用的是人自身的手脉识别，扫手就能进店。不需要像Amazon Go安装APP，进店和出店时都得扫一下。

“娃哈哈目前有7000个经销商，如果每个经销商拿10台自动售货机的话，就是7万台，用售货机代替门店，可以减少人工工资、店铺成本、运输成本等，这对经销商和消费者是双赢。”

由此看来，传统和电商布局新型零售模式已是大势所趋。

新零售，不止于无人超市

如果说2016年的风口是共享单车，今年，无人超市应该是最火的那个。

6月底，阿里巴巴推出的“无人超市”计划一公布，立刻点燃了A股二级市场。阿里无人超市概念股汇纳科技、远望谷、新开普、神思电子、科蓝软件、民德电子、远方光电，都纷纷涨停。可见今年资本市场对于“无人超市”的期待之高。

我们看到的阿里无人超市如此神奇，首先是蚂蚁金服“支付门”立的功。

阿里无人超市之所以能让顾客不用掏钱包、不用掏手机就能完成支付，是因为顾客在离店前会经过一道“支付门”，它由两扇门组成，在通过“支付门”的几秒时间内，用户就会被自动扣款。这背后，是蚂蚁金服的物联网支付技术。

在开张前，这套物联网支付技术的研发团队，蚂蚁金服技术实验室的工程师们做了一次内测：把商品放进书包里、塞进裤兜里，多人拥挤在一个货柜前抢爆款，戴墨镜，戴帽子……测试结果显示，常态场景均能被识别，非常态场景大多数情况下也能被系统识别出并准确扣款。

技术负责人蚂蚁金服技术实验室高级技术专家曾晓东介绍说，这套技术方案混合使用了计算机视觉和传感器感应，再叠加非配合生物识别技术，以降低误判率。

在曾晓东眼中，无人超市是这样的存在：每位进店客人都会被单独辨别，每一个商品都是数字化的商品，每一个订单都是一个数字化的订单，而支付是一个电子支付。无人超市不只是为了让客人在逛超市时有酷炫的体验，这一技术也是带领线下实体店开拓出零售业的新大陆。

从前看似随机随意、瞬间即逝、逝去无痕的各种行为、互动以及各种细节，都能被系统性地数字化并沉淀下来，通过一套算法模型整理后，会让实体店老板前所未有地了解自己的店铺、以及自己的客人：客人逛超市最喜欢走哪条路线，哪个货架客流最密集，哪个货架客人停留的时间最长等等。

那么，实体店老板从而可以针对性地做出决策，例如爆款商品是不是应该调整一下摆放的位置，客人最喜欢走的路线是否应该再优化一下货架以及商品摆放策略等。

无人超市背后的技术，就是提高超市效率，降低超市成本，让超市变得更智能、更善解人意。而无人超市的本质，不仅仅是为了节省人工成本，而是消除中间环节。

试想一下，在这种高效的商品流通中，不仅能完成全链路、全数据、全渠道的自我智能营销；还可以直接依据精准的消费者数据，从客户、物流、支付等环节完成链条数字化。

所以，“无人超市”不是马云的最终目的，他想要的是消灭一切中间环节。

重新定义实体店购物

看到无人超市，我们再来看看马云新公布的战略——新批发。“批发”，这个词代表的意思本身就是消灭中间商。

2017年6月8日至9日，阿里巴巴集团在杭州总部举行2017投资者日大会，包括集团董事局主席马云、CEO张勇在内的公司高管团队集体亮相，向逾350名全球机构投资者和剖析师引见阿里巴巴最新业务开展和战略目的。

马云引见到：电商至今仅占中国社会消费者品批发份额的15%，假如电商能够和线下的85%的传统批发商协作，将是一个大快人心的结果，阿里巴巴“新批发”的根本雏形正在完成根底建设。

马云在大会上表示，到2036年，阿里巴巴要效劳20亿消费者，发明10亿的经济效益和1亿个就业岗位。

阿里巴巴“新批发”是天猫晋级为一家数据公司后，对人、货、场商业元素停止重构时，对价值与效率重新审视、体认后所取得的洞察。它的重构主要表现在四个方面。

品牌营销和用户衔接的重构。基于海量的消费者数据，经过智能化的算法，构建多媒体内容社区，完成全链路、全媒体、全数据、全渠道的智能营销。

供给链的重构。菜鸟物流和阿里云对客户人群精准辨认，缩短配送链间隔辨认，完成最快的包裹送达，从客户、物流、支付等环节完成链条数字化。

销售通路的重构。以天猫为主体，速卖通、乡村淘宝、1688等渠道，构建掩盖全球、城市、乡村的海内海外、线上线下的全通路触达。

最后是线上线下商业业态的打通和重构。投资银泰、百联、苏宁、三江购物等大型线下实体店，与SK2、Olay 等多个知名品牌完成线上线下会员打通，天猫的价值不再仅仅是线上销售额，而是用数据提升品牌价值、商品消费率和获取更多的用户时间。

在中国市场上，新批发战略下的天猫也正在引领新一轮消费晋级。如果得到正确执行，马云的“新零售”愿景不仅可以重塑国内购物领域，还会让中国在零售创新方面一跃超过美国和欧洲。中国已经在融合社交媒体、网络搜索和电商方面走在了前面。

结语

如论如何，中国零售业的新时代已经到来了，那些还抱着传统思维的传统零售商将很不好过。

几天前，华联精品超市品牌BHG 3亿贱卖的消息就让人唏嘘不已，消费升级背景下如何寻求新的增长，不是卖好的、贵的东西消费者就买帐。但这也不能证明实体零售就走上了消亡之路。

购物者仍需要实体店感触商品、社交和问询，进而获得网购无法复制的经验，对于传统零售商来说，只有通过全方位改善零售体验，全链条优化零售效率，才能在未来的竞争中活下来。因为，电商巨头们越来越把注意力转向布局实体零售，而且他们走得更快。