十大消费维权案例是什么情况_怎么维权的 华商报讯（记者 陈永辉）昨日，华商报记者从商洛市工商和质量技术监督管理局获悉，2017年全年共受理消费者咨询投诉2083件，其中咨询1216件，投诉867件， 为消费者挽回经济损失90余万元。其中，学生用笔和瓷砖等商品

十大消费维权案例是什么情况_怎么维权的 华商报讯（记者 陈永辉）昨日，华商报记者从商洛市工商和质量技术监督管理局获悉，2017年全年共受理消费者咨询投诉2083件，其中咨询1216件，投诉867件，

为消费者挽回经济损失90余万元。其中，学生用笔和瓷砖等商品成为广大消费者投诉热点。
2017年，商洛市工商和质量技术监督管理局围绕“网络诚信 消费无忧”年消费主题，积极开展放心消费创建工作和“天天3·15消费维权活动”。

该局按照消费特点和季节特点，分阶段、有重点地开展消费维权活动。针对群众反映强烈，消费者投诉率高的学生用笔和瓷砖等商品，在全市开展流通领域商品质量检验监测。对主要销售渠道、重点区域和重点品种加强了专项质量检查。
据商洛市工商和质量技术监督管理局消保科负责人介绍，全年共受理消费者咨询投诉2083件，其中咨询1216件，投诉867件，为消费者挽回经济损失

90余万元。其中以市消费者协会名义直接受理处理的十余名大学生投诉某培训机构案件，一次性为十余名大学生挽回经济损失近20万元，有力促进了社会的和谐稳定。

此外，商洛市工商和质量技术监督管理局积极开展放心消费创建工作，在全市开展多种形式的消费宣传教育和消费引导活动，积极构建消费维权舆论宣传，倡导科学、健康、文明消费。
2018年消费维权年主题是“品质消费 美好生活”。市消协将围绕主题，引导广大消费者树立品质消费理念，加大消费维权工作力度，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。
2017年商洛十大典型消费维权案例
1 化解社会矛盾 解除学生忧愁
【案情简介】2017年6月20日，十余名大学生来到商洛市消费者协会，称在某培训机构参加培训，课程内容与考试内容存在较大差异，有的考试题目讲解答案错误，

且住宿条件差、教师态度恶劣，要求退回每人交的1.6万至1.8万元培训费用，但该培训机构表示拒绝。接到投诉后，工作人员一边安抚学生情绪，一边查看双方签订的协议，向双方当事人了解基本情况，核对相关情况。根据《消保法》、《合同法》的有关规定，工作人员向双方分析了各自的权利和义务，权衡了各自利弊，并劝解双方站在对方的立场设身处地考虑，互相理解。经消协工作人员的反复耐心劝解和悉心调解，最终，双方达成协议。由该培训机构扣除每个学生生活费用700元外，退还学生们的所有培训费，共为十多名学生们挽回经济损失近20万元。
案情评析：大学生培训和就业，牵涉千家万户，特别对经济困难家庭的学生，经济和时间的双重压力特别大。而学生又比较容易冲动，易引发社会矛盾。商洛市消协站在维护社会稳定的高度，快速反应，马上就办，依据相关法律法规，为学生排忧，为社会稳定做出自己的贡献。
2 健身俱乐部暂停服务 消费者退卡理应当
【案情简介】2017年7月，消费者冯某某与同学来到丹凤县消费者投诉举报中心投诉称，他们二人均为在校大学生，趁放暑假期间在丹凤某健身俱乐部办理了480元健身卡和280元健身卡。

但是到7月26日该俱乐部贴出告示：由于新迁地址，停止营业，两消费者提出退回卡上剩余的现金遭拒。接投诉后该中心立即着手调查，该俱乐部负责人称，由于俱乐部扩大经营规模，新迁地址正在装修，需暂停营业3个月，健身卡持有者一律等新店开业后再消费，已在俱乐部门口发出通知。这两名学生来找过，答应给他们延长到寒假消费，他们不同意。工作人员指出，虽然该健身俱乐部以告示通知消费者，但不能单方决定，需征得消费者同意，否则就是强制消费行为。经过协商，俱乐部退还了消费者卡内的余额，同时妥善处理其他消费者类似问题。
案情评析：本案中两位消费者作为在校大学生在俱乐部办理暑期消费卡消费，由于经营者重新变更经营场所致使不能正常消费，消费者提出“退卡”合理合法。十大消费维权案例是什么情况_怎么维权的www.0771ch.net/shehui/156449.html